App de telemedicina veterinária - Samuel Z | Product Designer

O Desafio

No início da pandemia de Covid-19 (ano de 2020) muitas cidades do mundo, inclusive do Brasil, entram em uma fase de distanciamento social no intuito de frear o avanço da pandemia e salva vidas, resultando em diversas atividades que antes eram majoritariamente realizadas presencialmente, precisariam ser feitas de forma remota. Com isso os donos de pet, público que cresce no Brasil (segundo dados o IBGE), além das preocupações da vida cotidiana precisam lidar com mais um desafio: Como tratar eventuais problemas veterinários que os seus Pets poderiam ter durante o isolamento? Como dar continuidade a tratamentos já iniciados? E como fazer isso da forma mais simples possível a ponto de não se tornar mais uma tensão vivida em meio a pandemia?

Roadmap & Metodologia

Este projeto e levou um tempo de 16 semana. E o tempo relativo a cada etapa do processo foi baseado no escopo e no tempo disponível (dedicado) para realização do mesmo. Usando com metodologia o Design Thinking, o projeto foi dividido em 4 etapas iniciais: Imersão, definição, ideação e prototipação. Onde após o lançamento a ideia seria seguir para o Feedback Loop ou Better Together para continua com a evolução do projeto. Este trabalho tem com objetivo apenas demonstrar a utilização de processos (e forma de pensar) para resolver um determinado problema e com isso, algumas fases forma simplificadas/reduzidas, assim como o volume de informações coletadas (e entrevistas).

As atividades dependentes são aquelas que ocorrem em paralelo a outras atividades, e essas modificam ou alteram diretamente o resultado da primeira

DeskResearch

Após o entendimento do Briefing, foi feita um busca na internet atrás dos dados iniciais, dados do IBGE e outros dados relacionamento a proprietários de Pet. Além do exponencial crescimento do número de proprietários percebido através dos dados, também foi pesquisado legislação brasileira, e de forma superficial (nessa fase) soluções disponíveis para proprietários de Pets de uma forma bem ampla.

Matriz CSD

Munido com os dados iniciais obtidos a partir do DeskResearch, uma Matriz CDS foi feita para definição do que era Certeza, suposição e dúvida e partir dai avançar para uma pesquisa quantitativa, e posterior para uma pesquisa qualitativa. Assim é como a Matriz CSD ao final dessa etapa de pesquisas.

Quantitativa

Feito a partir de um formulário digital, enviado via redes sociais para proprietários de Pet.

Qualitativa

Feito a partir de entrevistas em profundidade com um total de 8 participantes via chamada telefônica

Insights

Os principais Insights coletados durante o Research.

Oportunidades

Criação de um APP permita a conexão prática entre proprietários de Pet e veterinários de confiança (A decisão por um app foi determinada por viabilidade técnica) inicialmente com o foco no serviço de telemedicina. Incluindo agendamento, atendimento e pagamento, além de um chat com veterinário para sanar eventuais dúvidas futuras.

Oportunidades extras que poderão ser exploradas: salvar o histórico de saúde do animal, Incluindo consultas, calendário de vacinação, exames, diagnósticos, receitas/tratamentos, cirurgias etc. Alerta de remédios de acordo com a receita prescrita pelo veterinário. Além de contar com a função pânico para primeiros socorros assistidos por um profissional.

Oque esperar para o período pós-pandêmico:

Se a legislação brasileira permitir, O app continuará sendo uma ferramenta para usuários que necessitarem de um atendimento destinado a questões mais simples, podendo ser direcionado ou não a um consulta presencial segundo a avaliação do médico veterinário

Personas

A partir dos dados coletas na fase de descoberta (deskresearch e entrevistas) foram obtidas 4 Personas base. Com foco nas principais dores e desejos dos potenciais usuários entrevistados. A personas deverão ser atualizadas conforme mudanças no cenário pandêmico.

Benchmark

Por mais que tenha sido feito uma breve pesquisa de mercado na fase de inicial de briefings, justamente para verificar eventuais “concorrentes” e iniciar os pensamentos a respeito da viabilidade do produto, apenas nessa fase eles foram realmente analisados. A escolha de fazer o benchmark apenas nesse momento, foi por se tratar de um produto digital que é relativamente novo. No intuito de entender a necessidade do usuário antes de buscar alguma solução que faça algo parecido (e a forma com que é feito), evitando assim enviesar o projeto com uma solução previamente concebida.

Moodboard

Após o Benchmark foi feito um painel semântico contendo diversas referências visuais, incluindo cores, formas, símbolos e também referências de APPs para dar um direcionamento para fases de UI que viriam mais para frente.

BrainStorm

Um apanhado com ideias para atender as dores/necessidades dos usuários de acordo com os insights coletados, oportunidades a serem exploradas, modelo de negócio a seguir somado as referências de mercado.

Mapa mental

A partir daí foi feito um mapa mental no intuito de visualizar todos as funcionalidades propostas, antes de avançar para a definição de um MVP. O App versão veterinário não será contemplada nesse projeto, porém as interações iniciais também foram pensadas.

MoSCoW

O framework MoSCoW foi utilizado para definição do que seria o MVP, e que viria logo após o seu lançamento (segunda entrega) junto com as primeiras melhorias. Para um cenário futuro de lançamentos de novas funcionalidades o ideal seria usar os frameworks RICE ou ICE Score.

User Journey Mapping

Este são dois de vários mapas de jornada possíveis para um consulta de pet a partir de uma teleconferência. São mapas hipotéticos (por isso necessitarão de uma validação futura) e representam uma jornada ideal dentro do aplicativo. Eles foram feito a partir de uma dor relatada por um usuários e seguindo uma jornada de solução proposta para resolvê-la, usando com base ideias contempladas nas fases anteriores.

Business Model Canvas

O esboço inicial mostrando a viabilidade do negócio, olhando a partir de um ponto de vista estratégico, contendo as informações básicas para demostrar a sustentabilidade desse modelo de negócio desde a sua fase mais inicial.

Flow

Após a definição de MVP, foi feito um userfow (a nível do dono de pet) para a versão MVP e oque seria entregue logo em seguida (segunda entrega)

StyleGuide

Sempre preocupado com acessibilidade: se preocupando com contraste, fontes com tamanhos legíveis. Combinando cores frias (modernidade) com cores quentes (sentimentos). O desafio foi trabalhar com um layout com foco no encantador sem deixar de ser prático, de aprendizado fácil focando na baixa carga cognitiva para realizações de tarefas,

Wireframes

Para ajudar na criação dos protótipos, foi feito alguns wireframes das principais telas, no intuito de observar visualmente de forma simplificada, o posicionamento dos elementos em cada tela.